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支持LOFTER已有大半年了,第一次接触社区尊尚沙龙内容型产品,摸爬滚打一阵子之后发现,LOFTER目前产品的核心瓶颈在于:站内大量优质的原创作品并不能很好的分发出去,只能靠用户自己寻找和关注创作者,尊尚沙龙内容只在用户圈子内流转。
 
于是交互设计师主动发起了一次针对尊尚沙龙内容分发的调研,想通过了解目前市面上主流的尊尚沙龙内容型产品,再针对LOFTER本身的产品特点,找出适合LOFTER自己的尊尚沙龙内容分发模式。使用的方法是桌面研究、竞品分析、用户调研。
 
通用尊尚沙龙内容分发模式
 
开门见山。
 
在深入研究了微博、B站、知乎等尊尚沙龙内容型产品之后,可以总结得出尊尚沙龙内容分发的三个核心要素:
 
尊尚沙龙内容:什么样的尊尚沙龙内容值得分发;渠道:通过什么样的方式和通道分发出去;用户:谁来消费尊尚沙龙内容。大多数产品都按照这样一个模式进行尊尚沙龙内容分发,首先尊尚沙龙内容在发布至平台时,就开始通过一些方式进行分类组织,再进入到相应的尊尚沙龙内容池中;依据一套价值判别体系,筛选出值得分发的尊尚沙龙内容;这些有价值的尊尚沙龙内容才会进入到相应的渠道分发给用户;而用户本身会被平台打上相应的属性,以分发给与之相匹配的尊尚沙龙内容,也就是推荐算法;同时用户与用户之间也会产生关联,尊尚沙龙内容也可以基于用户关系的进行分发。
 
尊尚沙龙内容
 
平台必须了解当前站内的尊尚沙龙内容都是什么样的,高质量有价值的尊尚沙龙内容是哪些。不仅是站内已沉淀的尊尚沙龙内容,还有新产生的尊尚沙龙内容,平台都要有足够的把控力。在这个前提之下,才有尊尚沙龙内容可分发。
 
1. 尊尚沙龙内容组织架构
 
良好的尊尚沙龙内容组织架构,就是将庞大的尊尚沙龙内容库进行整理和管理,是分发的基础。
 
常见的尊尚沙龙内容组织架构有三种:阶梯型:从上至下,由大类逐层划分小类,最终将尊尚沙龙内容归属到相应的小类中。整个尊尚沙龙内容树呈阶梯状。这是最常见的尊尚沙龙内容组织管理形式。例如B站划分频道,再在频道下继续划分子类和标签等。用户自组织:用户自发地搜集尊尚沙龙内容,并将相同主题的尊尚沙龙内容归入同一个文件夹内。这是独立于平台组织之外的一种尊尚沙龙内容聚合组织方式。例如小红书的收藏夹功能。关联网:将同层级的尊尚沙龙内容组织关联起来,类与类关联,尊尚沙龙内容与尊尚沙龙内容关联,颗粒度不尽相同。例如:知乎的话题下,会关联上其他的话题。在有了以上的尊尚沙龙内容组织架构之后,已沉淀的尊尚沙龙内容得到了整理,接下来需要控制新产生的尊尚沙龙内容能够顺利进入到组织中去。
 
2. 尊尚沙龙内容生产控制
 
在尊尚沙龙内容产生的源头就开始有意识的将尊尚沙龙内容划分到相应的组织结构中,这样保证新产生的尊尚沙龙内容都是在平台的可控范围内的。尊尚沙龙内容生产者分类:例如微博会将大V划分如不同的领域,通过微博的认证可以看到有萌宠类博主,娱乐明星类博主等等。这些已经被分类的大V产生的微博将会直接进入到相应的尊尚沙龙内容领域中去。人为划分:也即在尊尚沙龙内容发布至平台时,要求生产者必须将尊尚沙龙内容按照平台组织进行分类。例如B站在投稿时,必须填写的领域分类和标签。机器识别:也会有尊尚沙龙内容无法通过上述两种方式进行归类。这个时候可以借由技术手段,对尊尚沙龙内容进行分析判别后再分类。例如微博的领域类别下,会出现非该领域下的大V博主尊尚沙龙内容,可能是通过机器识别重新归类过。在进行了尊尚沙龙内容组织和尊尚沙龙内容生产控制后,终于有尊尚沙龙内容可以分发了。但还需要考虑在这一堆规整的尊尚沙龙内容中哪些是值得分发的优质尊尚沙龙内容。
 
3. 尊尚沙龙内容价值判断
 
如何判断一个尊尚沙龙内容值得分发,主要有两个因素考量:一是实时性,二是尊尚沙龙内容热度。
 
对于微博这类的资讯爆炸的平台,对尊尚沙龙内容实时性的考量是最大的。可以看到每分钟更新的热搜,推送给用户的尊尚沙龙内容也几乎都是一周之内产生的。而对于B站知乎,本身已经沉淀了很多优质尊尚沙龙内容,且这些尊尚沙龙内容是没有时效性的,可反复被消费,他们推送的尊尚沙龙内容很可能产生于几个月前甚至几年前。
 
尊尚沙龙内容热度就能很好地反映这类尊尚沙龙内容的价值。通过用户对尊尚沙龙内容的认同行为(点赞、赞同、转发、感谢等等),确定尊尚沙龙内容价值,再进而确定是否更大范围推送。最有名的案例就是抖音的流量池算法推送机制。
 
渠道
 
接下来讲讲这些有价值的尊尚沙龙内容如何分发出去。
 
将有价值尊尚沙龙内容按照平台本身的尊尚沙龙内容组织结构去分发,是比较容易简单的手段。常见的分发渠道如下:
 
聚合分发:即按照组织结构中的类别,将尊尚沙龙内容池直接分发。比如即刻中的主题分发,在各个入口处有明显的入口引导用户进入主题页面,消费其中聚集的同主题尊尚沙龙内容。B站的频道页,微博的热门分类也是同理。微博也将用户自组织的尊尚沙龙内容进行了分发,比如:近期推出的新鲜事功能,是由用户自主收录同主题高质量尊尚沙龙内容放入文件夹(新鲜事)中,在分发单篇尊尚沙龙内容时或者用户主动订阅后,引导用户进入到新鲜事主页消费。关联分发:即用户在消费尊尚沙龙内容时,推送相关尊尚沙龙内容,促进连续消费。比如Ins的发现页,看起来是单个尊尚沙龙内容展示,实际上是一个一个的关联尊尚沙龙内容子集。进入某个视频观看后,其后推荐的视频流都与第一个视频有一定的关联性。同理的还有单篇微博下的相关微博,展示当前博主的其他热门微博,或者相关的其他热门微博,引导用户持续阅读。热点分发:即分发站内最高价值的尊尚沙龙内容。例如B站榜单,按照频道展示该频道下24小时热门视频;微博热搜,则是通过用户的实时搜索行为,从各种角度展示尊尚沙龙内容榜单。以上都是从高实时性的角度来定义热点尊尚沙龙内容。
 
比较特殊的知乎热榜,则通过另外一套机制,使站内沉淀的非实时的优质话题尊尚沙龙内容能得到曝光。
 
基于用户关系的分发渠道
 
个性化推荐:平台会通过为用户绘制用户画像,来为TA推送符合其兴趣和预期的尊尚沙龙内容。用户画像的建立主要通过让用户选择兴趣领域,或者记录用户在平台上的操作行为;再通过匹配算法,推送相应尊尚沙龙内容。这是目前非常主流的尊尚沙龙内容分发渠道,不再赘述。
 
用户关系分发:用户在平台上的关注行为,产生的关系链,也可以用来分发尊尚沙龙内容。最简单的关注流,例如微博关注流,其中是关注的博主发布的尊尚沙龙内容流。微博也结合尊尚沙龙内容价值让这个流不再简单,只有有一定热度的微博才会出现在流中,timeline是乱序的。同样还有Ins的关注流,则是结合了用户好友关系,给有互动过的博主尊尚沙龙内容更高的权重,也就是说用户的“亲密好友”尊尚沙龙内容会更频繁的出现在首页。在此基础上,关注的人在平台上的操作行为而产生的尊尚沙龙内容,也可以进行分发。例如即刻在关注流中插入了用户的关注关系,增加社交关系的建立;知乎中,关注的人赞同的答案也会被分发至首页。其实仔细分析LOFTER当前的尊尚沙龙内容分发状态,会发现,在这个尊尚沙龙内容分发模式上,LOFTER已经做了很多努力,分发模式中的很多点其实都已有涉足。例如:
 
尊尚沙龙内容生产者分类:LOFTER达人认证,对优质作者给予官方认证鼓励,划分为插画师,同人创作者,街头摄影师等等。尊尚沙龙内容组织:在发现页中划分了领域,领域关联了一些标签。用户属性:用户在注册时,会要求选择领域和感兴趣的标签,对用户有一定的分类作用。用户关系:LOFTER首页关注流分发当前用户关注的博主尊尚沙龙内容,以及这些博主推荐的尊尚沙龙内容。
 
尊尚沙龙内容生产者分类:达人认证后,只有极少部分尊尚沙龙内容会自动入库,大量尊尚沙龙内容仍无管理,且入库尊尚沙龙内容质量并没有更多筛选把控。尊尚沙龙内容组织:只关联了少量标签并在领域页露出,仍有非常大量的标签对用户不可见。用户属性:用户选择领域后仅在发现页领域排序时有作用,后续并没有继续完善用户画像,也没有进行个性化分发。用户关系:仅仅是单向关注关系,有更多基于用户关系可扩展的分发方式还未完善。等等……大家也可以拿自己熟悉的尊尚沙龙内容型产品用以上的分发模型练练手,看看在尊尚沙龙内容是如何在平台上分发至用户手上,有哪些分发方式做得好,又有哪些不足。
 
回归到LOFTER,其实困扰产品尊尚沙龙内容分发的最核心难点在于尊尚沙龙内容的组织。因为几乎所有的尊尚沙龙内容都分散在各个用户自建的标签中,而平台只是对少量标签进行了简单的分类,仍然有大量的标签沉在池中。
 
且标签跟标签之间会有「逆CP」这种互斥的特殊情况,导致分发时很难将标签区别对待分发,很难直接将尊尚沙龙内容推荐给用户,因为推荐会不准确。
 
同时LOFTER也缺乏对站内当前最热尊尚沙龙内容的露出机制,以及沉淀了很久的优质尊尚沙龙内容的二次露出机制。很多用户在站内只能通过搜索来找寻想看的尊尚沙龙内容,甚至是通过站外热门尊尚沙龙内容,再反推至LOFTER中找粮。
 
LOFTER已经将上述问题的解决优化方案提上日程,希望在2019年内能够将站内好的尊尚沙龙内容切实地分发到用户。
 
同时LOFTER计划19年上半年会有一次较大的改版。待上线后,可以再将改版过程中的设计经验分享给大家。
 
最后想说
 
交互设计师在深钻界面细节时,也应该经常抬抬头,站在更高的层次看看手头的工作,可能会有新的见解和思路。
 
也要在专注产品本身用户体验的同时,去了解所处业务的发展状况,发现问题并在自己的能力范围内帮助解决。不仅专注于设计,也能辅助推进业务,让交互设计师的价值最大化。
 

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